Conductores

¿Qué hago si el paquete es sospechoso, y la persona se niega a cancelar el viaje?
Bajo ninguna circunstancia, el paquete tiene que ser abierto o manipulado por el conductor. En caso de no querer hacer el envío, deberás pedirle al solicitante que cancele el viaje. Ante caso de envío sospechoso no deberás abrirlo bajo ningún término, te recomendamos llevar el paquete a la comisaría más cercana (No te preocupes que no tendrás un inconveniente legal mientras no abras el paquete), la Policía abrirá un acta de los hechos y te pedimos que le saques una foto al acta y la envíes a través de la sección Ayuda -> Reportar una incidencia -> Reportar un objeto encontrado un envío no entregado -> No he podido entregar un envío.

 

¿Qué hago si según mi punto de vista el embalaje está mal y la persona se niega a cancelar el viaje o embalarlo nuevamente? Te recomendamos comunicarte con nuestro equipo por medio del chat o llamada para poder gestionar el caso. Bajo ninguna circunstancia, el paquete tiene que ser manipulado por el conductor.


¿Qué pasa si el paquete no cabe en el vehículo?Asegurate preguntando al usuario por el chat de la app que la encomienda quepa en el baúl o en la mochila dependiendo del vehículo que utilices, de lo contrario, pedile que cancele el viaje. 


¿Puedo transportar comida?La categoría Envíos está destinada para transportar objetos, sin embargo, se podrá transportar comida siempre y cuando esté bien empaquetada y sin riesgo de derrames. Te recomendamos proteger tu baúl con un film plástico. En caso que la comida no esté bien sellada, podrás negarte a hacer el envío y pedirle al usuario que cancele el viaje.


¿Se puede subir alguien a mi vehículo?No. En caso de que el cliente necesite traslado, debe pedir las categorías de transporte de pasajeros disponibles.


¿Qué pasa si me piden que yo haga la compra de comida u otro tipo de servicio?  El servicio Cabify Envíos/Cabify Envios en Moto solo contempla el traslado de un objeto de un punto A a un punto B, pero sin la gestión de ninguna compra de parte del conductor, por lo que esto no es parte de tu trabajo.

  
¿Cómo desactivo la categoría Cabify Envíos? Enviando un correo de incidencia en el menú de ayuda de la app. 

 

¿Qué tamaño pueden tener los paquetes enviados?En general, el tamaño de los paquetes enviados mediante la opción de Envíos difiere dependiendo del vehículo en los sean transportados:
- Si es un auto: como regla general el tamaño se restringe a lo que cabe en un maletero (estándar).
- Si es una moto: como regla general el tamaño se restringe a lo que cabe en una mochila estándar de repartidor (un máximo de 50x50x50).

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