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Recomendaciones de Actuación

Recomendaciones al viajar en trayectos con paradas intermedias

Si tienes que realizar un viaje con paradas intermedias, te recomendamos seguir una serie de pasos que te mostramos a continuación:

  • Antes de la recogida:
  1. En la oferta podrás ver el número de paradas intermedias del viaje, ya se trate de una solicitud inmediata o de una reserva. Te aparecerán al recibir el trayecto. 
    1. Recuerda que el número máximo de paradas que puede solicitar el pasajero es 3, sin contar el punto de recogida y de destino. Para más información revisa el artículo “¿Cuántas paradas intermedias se pueden solicitar?”
    2. Una vez aceptada la oferta podrás ver la información de las paradas intermedias en el apartado “Mi Ruta”
  2. Acepta el viaje de forma normal en la app.
  3. Dirígete al punto de recogida.
  • Durante la recogida

 

  1. Una vez llegues al punto de recogida, desliza la barra de ‘Desliza en el punto de recogida’ en la app.
  2. Aplica el protocolo de espera.
      1. Puedes ver la información de contacto en el apartado ‘Mi ruta’
      2. Si una vez cumplido el tiempo de espera no aparece el pasajero:
      3. **Si no tienes esta información, trata de ponerte en contacto con el solicitante del servicio para continuar el servicio.
  3. Cuando el pasajero suba a bordo, comprueba su identidad mediante el nombre y las paradas intermedias que aparecen en el apartado de ‘Mi ruta’. Para más información revisa el artículo “¿Cómo añado una nueva parada (prevista o imprevista) al viaje?”
    1. Tú, como, conductor, eres el único que puede hacer modificaciones en las paradas intermedias, por lo que si el pasajero solicitara algún cambio tendrías las siguientes opciones:
      1. Editar: Si una parada tuviera un error, puedes modificarla. Asegura con el pasajero la nueva dirección y edítala (cambio de calle y número), Para más información revisa el artículo “¿Cómo edito la dirección de una parada o del destino?”
      2. Añadir parada: la app de conductores no tiene límite de paradas, por lo que podrás añadir las que sean necesarias (mientras que la app de pasajeros está limitada a 3 paradas intermedias).
      3. Eliminar: también puedes eliminar una parada existente que ya no es necesario realizar.  Para más información revisa el artículo “¿Cómo elimino una parada?”
      4. *Con la nueva versión de la app el antiguo botón de Pausa (Pause/play) habrá desaparecido y cualquier cambio de paradas intermedias se deberá realizar desde ‘Mi Ruta’.
  4. Desliza la barra de ‘Deslizar al recoger’ en la app y dirígete a la primera parada del viaje.
  • En camino / Paradas intermedias
    1. Cuando llegues a la parada intermedia (la dirección exacta que aparece en la app), desliza la barra de “Deslizar en la parada intermedia”. Dependiendo de cuantas paradas se hayan configurado, aparecerá en cuál te encuentras: 1 / 3, 2/ 3, etc. Para más información revisa el artículo “¿Cómo confirmo la realización de una parada en un viaje con paradas intermedias?”
      1. Importante:
        1. Debes deslizar la barra cuando estés muy cerca del punto marcado en la parada. De esa forma, el sistema mostrará automáticamente la siguiente parada cuando reanudes el trayecto. 
        2. Si se pulsa la barra sin estar lo suficientemente cerca de la dirección marcada, aparece una pregunta de control en la pantalla para ver si se trata de una nueva parada. El mensaje dice ‘Estás un poco lejos de la parada’.
            1. Si se trata de una nueva parada, debes pulsar en la pantalla “Añadir parada” o ir al apartado de ‘Mi ruta’ e incluirla como una adicional. 
            2. Si no se trata de una nueva parada, debes acercarte a la dirección marcada para realizarla de forma correcta (de lo contrario no podrás avanzar a la siguiente parada).
            3. *Con la nueva versión de la app el antiguo botón de Pausa (Pause/play) habrá desaparecido y cualquier cambio de paradas intermedias se deberá realizar desde ‘Mi Ruta’.
          1. Una vez deslizada la barra, se activa un temporizador que empieza a contar el tiempo de espera.
            1. En todas las categorías existe un tiempo de espera de cortesía. Revisa el artículo ¿Se cobran los tiempos de espera?para más información.
          2. En cuanto al tiempo de espera:
            1. Si la parada involucra a una tercera persona, sigue el protocolo normal de espera. Si esa tercera persona no aparece, desliza la barra ‘Reanudar viaje’ y continúa el trayecto hacia la siguiente parada.
            2. Si la parada no involucra a terceras personas (tiene otro motivo como realizar una gestión, recoger un objeto, etc), esperar a que la persona realice la gestión correspondiente.
          3. Una vez superado el tiempo de espera, desliza la barra ‘Reanudar viaje’.
          4. Reanuda el camino hacia la siguiente parada o último destino.
            1. De forma automática se cambiará la dirección a la siguiente parada intermedia o destino final, por lo que podrás usar la opción de navegar para llegar.

** Repite este proceso si hubiera más de una parada intermedia.

** En cualquier momento podrás ver los datos de las paradas intermedias. Para más información revisa el artículo: “¿Dónde puedo ver los datos de las paradas intermedias?”

** Para más información sobre cambios en las paradas intermedias revisa el artículo “¿Se pueden realizar cambios en las paradas intermedias?”

  • Llegada a destino
  1. Cuando llegues a destino, confirma el punto exacto donde el pasajero va a bajarse del vehículo y asegúrate de que no se deja nada. Desliza la barra de “Desliza cuando llegues al punto de destino”.
  2. Espera a que el pasajero baje del vehículo y después desliza la barra de “Viaje finalizado”’ en la app.
    1. Si se pulsa la barra sin estar lo suficientemente cerca de la dirección marcada, aparece la opción de añadir una nueva parada. 
      1. Si es una nueva parada, debes pulsar “Añadir parada” o ir al apartado de ‘Mi ruta’ e incluirla como una adicional.
      2. Si no, debes acercarte a la dirección marcada para realizarla de forma correcta.
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