¿Cómo recibir viajes de pago en efectivo?
Esta función está habilitada por defecto, por lo que se podrá recibir este tipo de viajes desde el principio.
Si no se desea recibir este tipo de viajes, tan solo hay que desactivar esta opción en la pantalla 'Mi ruta'> 'Preferencias de viajes' > 'Pago en efectivo'. Se sabrá si esta opción está activada o no porque el botón de 'Pago en efectivo' será de color morado.
El funcionamiento de la app es el mismo que para cualquier otro tipo de trayecto, excepto en la finalización del mismo. Es ahí donde se mostrará el importe a cobrar en efectivo al pasajero.
Es importante recordar que, aunque siempre esperamos un buen comportamiento por parte de nuestros clientes, será responsabilidad del socio conductor el cobro de los viajes en efectivo.
¿Qué ocurre si el pasajero dispone de un descuento para el viaje?
Una vez se finalice el viaje, se verá el desglose de los datos del trayecto y su importe. Si el pasajero tuviese algún descuento, simplemente hay que cobrarle el importe final que refleja la app.
En la próxima facturación te abonaremos el importe del descuento para asegurar que siempre cobres la totalidad de todos los viajes que realices.
¿Existe alguna recomendación especial al subir el pasajero al vehículo?
Una vez se llegue al punto de recogida, simplemente hay que identificar al pasajero preguntándole su nombre y destino. Es recomendable recordarle amablemente que se trata de un viaje con pago en efectivo y preguntarle si va a necesitar cambio.
¿Qué ocurre si el pasajero dispone de un billete demasiado grande?
Si el pasajero solicita cambio de efectivo y no se dispone de él, recomendamos sugerirle realizar una parada intermedia para obtener cambio en un lugar a su elección o, si lo desea, terminar el viaje.
¿Qué hacer si el nombre del pasajero no coincide con el de la app?
El solicitante del viaje puede ser una persona distinta al pasajero. En tal caso, es recomendable asegurarse de que el pasajero viene referido por el solicitante, confirmando cuál es su destino y quién hizo la solicitud del viaje.
¿En qué casos puedo contactar con Cabify?
Es recomendable contactar con nosotros cuando:
- El pasajero solicita un destino que exceda los cincuenta kilómetros.
- El pasajero quiera disponer del vehículo por tiempo indefinido.
Si no es posible contactar con nosotros, hay que informar al pasajero que debe cancelar el servicio y, si lo desea, seleccionar la tarjeta como método de pago y solicitar un nuevo trayecto.