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Divilo, nuevo método de cobro

¿Qué es Divilo? 

Divilo es una nueva forma de cobro que permite recibir el pago de trayectos desde el dispositivo móvil. El pasajero podrá pagar sus trayectos con su tarjeta o dispositivo de pago directamente pasándolo por la parte trasera de tu teléfono móvil. 

¿Cómo funciona Divilo?

La aplicación de Divilo se puede descargar desde Google Play. Para realizar un cobro mediante Divilo solo se tiene que:

1- Iniciar sesión

2- Seleccionar el método ‘Cobra con tu móvil’

3- Introducir el importe a cobrar correspondiente al trayecto

4- Seleccionar ‘Cobrar’. ¡Listo! El pasajero ya podrá acercar su tarjeta o su móvil a la parte trasera de su teléfono móvil para pagar.

(vídeo incrustado abajo aquí)

FAQs

  • ¿Qué es el NFC?

El NFC es un sistema lector de tarjetas que tienen los dispositivos móviles que permite realizar cobros y pagos desde  el móvil mediante un acercamiento entre tarjeta y móvil.

  • ¿Cómo se activa el NFC?

Para activar la funcionalidad de cobro con Divilo, es necesario tener activo el sistema NFC del dispositivo móvil. Para ello, recomendamos consultar con la flota los pasos a seguir para habilitar este sistema.

  • ¿Cómo activar el método de cobro con datáfono dentro de la app?

Para añadir el datáfono como método de pago, antes de comenzar el viaje se debe seleccionar el método de cobro Pago a bordo, accediendo en el menú “Mi ruta” → “Preferencias” → “Pago a bordo”. 

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  • ¿Qué hacer si el pasajero ha indicado por error pago en efectivo y quiere pagar con tarjeta?

Al tener Divilo en el dispositivo móvil se puede ofrecer el pago con tarjeta y evitar terminar con un trayecto impagado. Se recomienda que, una vez cobrado el trayecto, se contacte con la empresa para informar de esta incidencia.

  • ¿Qué hacer cuando la tarjeta del cliente no dispone del sistema NFC/contactless?

Si no se puede realizar el cobro del trayecto con ninguna tarjeta ni con el móvil, se podrá realizar el cobro en efectivo. Es aconsejable que, además de informar a tu flota, se contacte con Cabify para reflejar la incidencia.

  • ¿Qué hacer si no se tiene cobertura o no funciona la aplicación?

En primer lugar, aconsejamos reiniciar el móvil y revisar si hay algún problema de cobertura. En caso de que siga sin funcionar, recomendamos desplazarse unos metros para tratar de restablecer la cobertura. Finalmente, si no se consigue restablecer la conexión, se podrá solicitar el pago del trayecto en efectivo. Es aconsejable que, además de informar a tu flota, se contacte con Cabify para reflejar la incidencia.

  • ¿Qué hacer si la tarjeta de pago no tiene fondos?

Si no se puede realizar el cobro del trayecto con ninguna tarjeta ni con el móvil, se podrá realizar el cobro en efectivo. Aconsejamos contactar con Cabify para reflejar la incidencia y avisar a tu flota para informar de la situación.

  • ¿Cómo se le facilita el recibo al pasajero?

El pasajero podrá ver la información de su viaje dentro de su aplicación de Cabify como en cualquier trayecto realizado con cualquier método de pago.

  • ¿En caso de que haya una cancelación de trayecto por parte del pasajero pasados 5 minutos, se cobrará el trayecto mínimo? 

En caso de que el cliente cancele, no se cobrará el importe mínimo.

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