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En todas las ciudades de Colombia, existe la posibilidad de realizar viajes pagando con Nequi. A continuación, te explicamos su funcionamiento y te damos algunas recomendaciones:

¿Cómo recibir viajes de pago con Nequi?

Para recibir los viajes con este método de pago, debes habilitar la función desde la opción "Mi Ruta". Allí vas a "Preferencias" y habilitas la opción de "Pago a Bordo". Si no deseas recibir este tipo de viajes, debes desactivar esta opción en esa misma pantalla.

Cuando recibas un viaje, en la pantalla de la app se indicará si es con Nequi sobre la dirección de recogida. Te aparecerá una burbuja de color verde con las palabras "A Bordo" en la parte superior derecha.

El funcionamiento de la app es el mismo que para cualquier otro tipo de trayecto, excepto en la finalización del mismo. Es ahí donde se mostrará el valor a cobrar con Nequi al pasajero. Es importante recordar que, aunque siempre esperamos un buen comportamiento por parte de nuestros clientes, será tu responsabilidad el cobro de los viajes con Nequi. 

¿Cómo se realiza el pago con Nequi?

 Los pagos con Nequi funcionan igual que los viajes en efectivo.  Al momento de terminar el trayecto, debes indicarle al pasajero cuál es el monto a pagar y tu número de cuenta Nequi o Bancolombia para que pueda hacerte la transferencia.

¿Qué ocurre si se presenta un problema con el pago con Nequi? 

Antes de activar la opción de "Pago a Bordo" asegúrate de contar con una cuenta de Nequi/Bancolombia habilitada.  Igualmente, al recoger al pasajero pregúntale por su método de pago para asegurar que tenga saldo suficiente en su cuenta para pagar el trayecto.  

En caso de no tener saldo suficiente, te recomendamos sugerirle realizar una recarga a su cuenta o hacer una parada intermedia para obtener dinero en efectivo en un lugar a su elección o si lo desea, terminar el viaje. 

¿Qué ocurre con la comisión de Cabify?

Cabify recibe una comisión por cada uno de los viajes que se realizan. En el caso de los viajes con Nequi, al finalizar el periodo de facturación, se deducirá de tus ingresos la comisión de Cabify sobre esos viajes.

¿Qué ocurre si el pasajero dispone de un descuento para el viaje?

Una vez finalice el viaje, se verá el desglose de los datos del trayecto y su importe. Si el pasajero tuviese algún descuento, simplemente debes cobrar al pasajero el importe final que refleja la app. 

Cabify, en la próxima facturación, abonará a tu cuenta el importe del descuento para asegurar que siempre cobres la totalidad de todos los viajes que realices.

¿Existe alguna recomendación especial al subir el pasajero al vehículo?

Una vez llegues al punto de recogida, debes identificar al pasajero preguntándole su nombre y destino. Además, es recomendable confirmarle amablemente que se trata de un viaje con pago con Nequi.

 ¿Qué hacer si el nombre del pasajero no coincide con el de la app?

 El solicitante del viaje puede ser una persona distinta al pasajero. En tal caso, es recomendable asegurarse de que el pasajero viene referido por el solicitante, confirmando cuál es su destino y quién hizo la solicitud del viaje.

 

Seguridad y aspectos importantes

¿Qué hacer si el destino es una zona roja o peligrosa, o si el pasajero solicita una parada en dicha zona?

 Como ya se habrá aceptado el viaje y con el fin de garantizar tu seguridad, te recomendamos indicarle al pasajero que no operamos en dicha zona y además, ofrecerle un destino cercano alternativo. Si el pasajero no quisiera cambiar su destino, es posible deslizar la barra inferior de la app y finalizar el viaje.

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