En Cabify, queremos que cada viaje sea una experiencia excelente tanto para ti como para el pasajero. Una parte clave para lograrlo es manejar de forma transparente los peajes y los cambios de ruta. Aquí te explicamos todo lo que necesitas saber:
¿Cómo funcionan los peajes en Cabify?
Cuando un viaje incluye peajes en la ruta sugerida por la aplicación, estos ya están calculados en el precio final que ve el pasajero.
- Precio final: El costo de los peajes de la ruta original está incluido en la tarifa. Este monto es cubierto por el pasajero y se te abonará en su totalidad junto con las ganancias del viaje.
- Tarifa TelePase: Todos los peajes se calculan utilizando la tarifa de TelePase. Por ello, en Cabify recomendamos y promovemos el uso de este sistema en todos los vehículos asociados.
La Regla de Oro: Cambios de ruta con peajes no incluidos
Cualquier cambio sobre la ruta original debe ser siempre consultado y aprobado por el pasajero. Esto es especialmente importante si la nueva ruta implica pasar por un peaje que no estaba contemplado, ya que sumará un costo no esperado al viaje.
Modificar la ruta sin aviso previo podría generar una mala experiencia y una calificación negativa, a pesar de que tu intención (como ahorrar tiempo) fuera buena.
Para garantizar una buena experiencia, te recomendamos seguir siempre estos pasos:
- Comunicá: Antes de desviarte, informa al pasajero con claridad. Por ejemplo: "Podemos tomar una ruta alternativa con peaje para llegar más rápido, pero tendrá un costo adicional en la tarifa final."
- Consultá: Pregúntale directamente si está de acuerdo. Por ejemplo: "¿Prefiere que tomemos esa ruta y abonar el peaje, o seguimos por el camino original sin costo extra?"
- Respetá su decisión: Si el pasajero prefiere no pagar el costo adicional, es fundamental que continúes por la ruta alternativa que no incluye el peaje.
Actuar con esta transparencia no solo demuestra tu gran profesionalismo, sino que construye confianza, previene reclamos y es esencial para que el pasajero se sienta cuidado y satisfecho con el servicio.
¿Qué hago si un peaje no se cobró correctamente?
Si durante un trayecto pasaste por un peaje que no estaba incluido en el precio del viaje o si el valor reconocido fue menor al correspondiente con TelePase, por favor, contacta a nuestro equipo de soporte a través de la aplicación para que podamos revisarlo y hacer el ajuste correspondiente.
¡Gracias por tu compromiso con la calidad que nos define!