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Lo que debes saber sobre Envíos Plus

La categoría “Envíos Plus” corresponde a envíos para clientes corporativos. Esto quiere decir que la persona que recibe compró en una tienda, supermercado o local comercial.

Debido a que Cabify funciona como intermediario entre Local - Cliente, es importante tener en consideración que el destinatario final no tendrá una visibilidad directa con el recorrido que estés realizando, por lo tanto,  puede no estar tan atento a tu llegada y no responderá a los mensajes que escribas al chat. 

¿Cómo saber que es un Envío Plus? 

Cuando te aparezca una notificación de un viaje, vendrá indicado de forma clara quien lo envía (remitente) y a que categoría corresponde (Envios Plus). Debes revisar bien antes de aceptar.

¿Debo bajar a recoger el pedido? 

Sí, debes bajar del auto para recoger el pedido cuando el envío es de la categoría Envíos Plus. Al llegar al punto de origen, que normalmente son locales comerciales, tiendas, bodegas o  supermercados debes estacionar tu vehículo (en la gran mayoría tendrás donde hacerlo en el propio establecimiento o en una calle aledaña). La persona responsable de entregar el envío, estará atenta a tu llegada dentro del establecimiento indicado. 

Si no puedes estacionar debido a que no hay un lugar, debes comunicarte vía llamada con el remitente para explicarte en la situación que te encuentras, él conocerá mejor la zona y podrá guiarte para que puedas estacionar.

¿En qué debo fijarme durante el viaje?

Puedes verificar el detalle de tu viaje haciendo clic en el botón ‘Mi ruta’ (icono ubicado en la esquina inferior derecha de tu app). Allí podrás encontrar la información necesaria para realizar la recogida y cada una de las entregas. En caso de ser dos, se marcará por orden de entrega.

Fíjate si tu ruta tiene más de 1 punto de entrega, revisa también las instrucciones de recogida dejadas por el remitente y asegúrate de seguirlas para el correcto desempeño de tu ruta. 

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Una vez en la ruta, sigue estos pasos:

  1. Al llegar al punto te recomendamos llamar al receptor/cliente, tendrás la información de él apretando el botón “mi ruta”, luego indicarle de forma clara que vienes de parte de la empresa donde retiraste el paquete para que pueda entender que es lo que le vas a entregar. El chat de Cabify no funcionará para contactar al cliente, debes siempre llamarlo
  2. Estaciona en un lugar seguro ya que debes bajar del auto para finalizar la entrega. En caso que sea un condominio o edificio, estás autorizado a entregar en conserjería
  3. Al marcar que la entrega fue realizada, la app pedirá que tomes el nombre completo y RUT de la persona que recibe y en algunos casos la foto. En el caso de que esta fuese entregada en una conserjería, lo mejor es tomar los datos del edificio o conserje. Este paso es muy importante para que quede un respaldo de que realizo bien la entrega y evitar cualquier tipo de reclamo.

Tengo problemas para finalizar mi entrega, el cliente no se encuentra

En esos casos, lo primero que debes hacer es realizar 3 intentos de llamada al cliente. Si luego de tres intentos, aún no puedes ubicar al receptor, debes hacer clic en la aplicación en el botón “Problema en la entrega”. Podrás contactar al remitente para pedirle más información sobre la entrega y como última instancia, empezar el proceso de devolución del pedido al punto de origen. No te preocupes, si tu viaje tiene paradas múltiples, podrás realizar el flujo de devolución al final de la última parada. Recuerda que el viaje de devolución también será abonado. 

En caso de que puedas terminar exitosamente la entrega posterior a esto, la app te guiará a entregar de todos modos y pedirá la información de quien recibe. 

¡No consigo ayuda! 

Si tienes cualquier otro problema en la ruta, puedes comunicarte con soporte a través del Centro de Ayuda en tu aplicación.

Si cerraste el envío antes de realizar la entrega por error o tienes algún otro evento en la ruta, puedes contactar con nuestro equipo clicando en Ayuda y luego en Chat. No te quedes con la duda, estamos aquí para ayudarte. 

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