Conductores

¿Cómo evitar el bloqueo de mi cuenta por mal uso de la App?

Cuando se registra un mal uso reiterado de la aplicación por parte de un conductor, una “mala práctica”, es posible que se bloquee/desactive su cuenta de forma temporal o permanente. Para evitar que esto ocurra es necesario hacer un uso correcto de la misma. Para ello, te facilitamos las siguientes recomendaciones:

  • Te recomendamos no  cerrar un trayecto sin llevarlo a cabo realmente. Es decir, no debes dar por finalizado como exitoso un trayecto sin ir a recoger al pasajero y llevarlo al punto de destino.
  • Te recomendamos dirigirte siempre al punto de recogida cuando aceptes un nuevo trayecto. No te quedes parado ni vayas a otra dirección. El pasajero te estará esperando y debes estar a tiempo para cumplir el trayecto de forma correcta.
    • Si por cualquier problema (accidente, tráfico, etc) no puedes llegar al punto de recogida del pasajero, recuerda que tienes oportunidad de cancelar viajes ya aceptados en tu sección de “Mi ruta” o utiliza el menú “Contactanos” para reportarnos el problema. Igualmente te dejamos aquí más información de nuestros “Canales de comunicación”.
  • Te recomendamos no cerrar  un trayecto cuando llegues al punto de recogida (pulsando el botón de “Pasajero no se ha presentado”) sin comprobar que verdaderamente el usuario no ha llegado y nunca antes de cumplir con las recomendaciones de espera
  • Te recomendamos que no te pongas en contacto con el usuario solicitante de un servicio para pedirle que cancele un trayecto ya aceptado. Esto puede crear un aumento de las quejas de los pasajeros  y por tanto una mala experiencia.
  • No cobres de más al pasajero de lo que corresponde. Este tipo de acción perjudica tu desempeño pudiendo ocasionar algún tipo de bloqueo. Recuerda que la app considera peajes, tiempo de espera, etc y en caso de que un cliente use un código de descuento en un trayecto en efectivo, este monto se te abona igualmente como un pago electrónico.
  • Te recomendamos mantener  el vehículo en buen estado y siempre limpio
  • Te recomendamos no conducir de manera peligrosa
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