Conductores

Preguntas frecuentes sobre Envíos y confirmación de entrega

Con Cabify Envíos, nuestros usuarios pueden realizar envíos de paquetes entre un origen y un destino sin necesidad de que vaya ningún pasajero en el trayecto.

Ahora, además, ponemos a tu disposición la 'Confirmación de entrega', para garantizar la seguridad entre usuarios y conductores.

Aquí te dejamos algunas de las dudas más frecuentes sobre el servicio:

Solicitudes de envío

¿Cómo sé que un usuario ha solicitado un envío?

Cuando recibas la solicitud de un nuevo viaje en la app, podrás ver si se trata de un trayecto con envío de paquete/s. Además, sabrás:

  • El punto de recogida del viaje.
  • El tiempo estimado de llegada al punto de recogida.
  • El importe total del servicio.
¿Cómo acepto una solicitud de envío?

Solo tienes que pulsar sobre el botón 'Nuevo servicio'. Podrás ver los datos de:

  • Destinatario y remitente.
  • Paquete a entregar.
  • Itinerario de entregas.

Proceso de recogida/entrega

¿Qué hago al llegar al punto de recogida del envío?

En la pantalla de tu app, toca “Deslizar en el punto de recogida”. Si deslizas estando demasiado lejos del punto marcado en el mapa, aparecerá una pregunta de control en la pantalla para ver si se trata de una nueva parada. 

Deberás contactar con él para avisarle y esperar a la entrega del paquete. Recuerda revisar siempre los comentarios del viaje en cada parada, es posible que el usuario te dé instrucciones específicas para la entrega. 

¿Cómo hago la recepción de un paquete?

En el caso de ir en moto, deberás recibir los paquetes en mano y meterlos en el baúl. Si vas en coche, tú abrirás el maletero y será el remitente quien meterá el paquete dentro para evitar el contacto. En el momento de la entrega, abrirás el maletero y el receptor recogerá el paquete. 

Incidencias en la recogida

¿Qué pasa si el remitente no aparece y no contesta?

Debes seguir intentando contactarlo por los distintos medios (teléfono, chat, acercándote a la recepción de la empresa o tocando el timbre). Si no es posible generar el contacto, debes esperar hasta que pase el tiempo mínimo de espera para terminar el trayecto. 

¿Qué pasa si el receptor no contesta o no aparece?

Debes intentar contactar con él por distintos medios (teléfono, chat y tocando al timbre). Si no es posible realizar la entrega, pulsa ‘Problema con la entrega’ en la app y elige el motivo.

Recuerda revisar los comentarios del viaje en cada parada, es posible que el usuario te dé instrucciones específicas para la entrega. 

¿Qué hago al llegar al punto de entrega del envío?

Al llegar, desliza la barra de “Deslizar al entregar” para informar vía app de que has llegado.

Para esto debes entrar en “Mi Ruta” → “Viajes” donde podrás obtener los datos del receptor como el teléfono o timbre para dar aviso de llegada. 

Incidencias en la entrega

¿Qué ocurre si no consigo realizar la entrega de alguno o varios paquetes?

Una vez terminada tu ruta, aparecerá en la app una pantalla indicando que se debe contactar con el Solicitante/Remitente del viaje para gestionar la devolución de los paquetes no entregados.

En el caso de que no pueda hacer una entrega, ¿Qué debo hacer?

Seleccionar el motivo y seguir con tu viaje. En el caso de que sea la última parada de la ruta, debes seguir las recomendaciones para el protocolo de devolución.

¿Qué es la confirmación de entrega?

Es una medida de verificación en la app para validar la entrega del paquete:

  1. Identifica al receptor: Confirma que su nombre corresponde con los datos que figuran en la app. En caso de que sea otra persona, deberás confirmar con el receptor original la entrega.
    Si no puedes contactar con él o si en la sección “Mi Ruta” no existen indicaciones al respecto, no debes realizar la entrega. 
  2. Registra la entrega en la app: Introduce el nombre, apellido y DNI del receptor.
  3. Confirma la entrega en la app: Pulsa el botón “Confirmar entrega”. 
  4. Continúa tu recorrido: Desliza la barra “Deslizar al entregar”.
¿Me van a penalizar por no haber conseguido hacer una entrega?

No. Al finalizar el viaje podrás ponerte en contacto con el remitente para realizar la devolución del paquete no entregado.

¿Qué hago si un vecino o portero me dice que le entregue el paquete?

Deberás ponerte en contacto con el receptor para autorizar la entrega.

Si el receptor de un paquete me contacta para hacer un segundo intento de entrega antes de finalizar mi ruta, ¿Qué debo hacer?

Contactar con el remitente para definir qué hacer. Si decides volver al punto de entrega, debes añadir una nueva parada al viaje, que será cobrado al cliente.

¿Me van a pagar por una parada no programada que tenga que hacer?

Sí. Cualquier parada que se añada y que esté alineada con el remitente, será añadida al valor total del viaje.

 

 

Devoluciones y reintentos de entrega

Si el remitente me pide devolver su/s paquete/s en un punto distinto al de recogida, ¿Puedo hacerlo?

Sí. Podrás modificar el trayecto, eliminar o agregar paradas en el apartado “Mi ruta” de la app. 

¿Me van a pagar por las devoluciones o segundos intentos de entrega?

Te pagaremos siempre por las paradas que tengas que añadir en tu ruta y que hayan sido previamente pactadas con el remitente.

¿Qué pasa si ya terminé el viaje y me contactan para reintentar una entrega?

En el caso de que se trate del paquete de una empresa deberás aguardar hasta que un agente de Cabify se contacte contigo para indicar dónde realizar la devolución. 

En el caso de que se trate de un cliente particular, el mismo se pondrá en contacto contigo para coordinar la devolución. 

 

 

Métodos de pago

¿Puedo realizar envíos con pago en efectivo?

Sí. Puedes saber más sobre el protocolo pagos en efectivo en los países en los que operamos.

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