Para poder recibir peticiones de envíos, debes asegurarte de tener la última versión actualizada de la app (versión 7.18.3).
Antes de la recogida:
- Cuando recibas la solicitud del viaje en la app, aparecerá la categoría ‘Envíos’.
- Acepta el viaje con normalidad.
- Pulsa en ‘Mi Ruta’ > ‘Viajes’ para acceder a los siguientes datos del viaje:
- Información del remitente y del receptor del paquete.
- Dirección: calle, número y ciudad.
- Incluye un apartado en el que el usuario puede ofrecer más detalles: información sobre el punto de recogida, la persona que entrega el paquete o quien lo recoge.
- Icono de teléfono: pulsando podrás llamar al usuario.
4. Dirígete al punto de recogida.
Durante la recogida
- Cuando llegues al punto de recogida, desliza el botón ‘Llegada’. Podrás entregar el paquete directamente o dejarlo en una recepción o portería según las indicaciones que te hayan dejado. La zona de recogida puede ser la recepción de un edificio, la puerta de una casa o similar si es un particular, o un almacén, tienda u oficina, si se trata de una empresa.
- Cuando sea posible, estaciona el vehículo y baja para recoger el pedido. Es recomendable esperar cerca del coche a que el pasajero llegue con el paquete y lo deposite en el maletero.
Si vas en moto, estaciona en un lugar permitido y ve en persona a recoger el pedido. - Confirma que se trata de la persona correcta revisando su nombre.
- Asegúrate que el usuario solicitante haya indicado los datos del destinatario para la entrega del paquete y confirma la dirección de entrega.
- Si no lo hizo, solicita esta info a través del chat.
4. Una vez identificada la persona que debe entregar el paquete, abre el maletero y deja que lo deposite dentro
En el caso de ir en moto, valida su nombre, la dirección de entrega y guarda el paquete en el baúl.
5. Desliza el botón ‘Comenzar trayecto’ y dirígete al destino para entregar el paquete.
Para cualquier duda que surja durante el trayecto hacia el destino, podrás contactar al ‘Usuario solicitante’ vía chat a través de la app.
Llegada a destino: la entrega
- Una vez llegues al punto de entrega, marca en la app ‘Llegada a destino’ para notificarlo al usuario.
- Estaciona el vehículo y espera al destinatario. Si vas en moto, estaciona en un lugar permitido y entrega el paquete en mano.
- Para información adicional sobre la entrega, consulta el apartado ‘Mi Ruta’ > ‘Viajes’.
3. Sigue estos protocolos de espera:
- Si no aparece el emisor: el tiempo de espera para la recogida del paquete es de 5 minutos y 10 en envíos corporativos. Una vez pase este tiempo y habiendo tratado de ponerte en contacto con el usuario, podrás cancelar el viaje marcando en la app ‘Pasajero no presentado’.
- Si no aparece el destinatario: espera 5 minutos de cortesía al llegar al destino. Si te has puesto en contacto con el usuario y no aparece, avisa al emisor para devolver el paquete al origen.
- Si no aparece el destinatario en una ruta con varias paradas: espera 5 minutos al llegar a una parada y ponte en contacto con el destinatario. Si no aparece, continúa con la ruta. Una vez finalices el último envío, ponte en contacto con el emisor para devolver los paquetes que no hayas podido entregar.
4. Una vez completado el proceso y entregado el paquete, vuelve al vehículo y desliza el botón de ‘Confirmar entrega’ en la app.
¡Entrega realizada con éxito!