Conductores

Preguntas frecuentes sobre Envíos by PyL

Envíos es una categoría dentro de nuestra plataforma que permite a los usuarios solicitar envíos o recogidas de objetos de primera necesidad. Y, además, es una nueva forma de generar ingresos a los conductores, mediante el traslado de esos paquetes de un lugar a otro de la ciudad.

¿Cómo funciona Envíos by PyL?

  1. Recibirás una petición de viaje de la categoría “Cabify Envíos by PyL”.
  2. Como siempre, podrás ver origen, destino y precio estimado.
  3. Acepta la petición y envía un mensaje a través del chat de la app para pedir información sobre los datos de contacto (nombre, teléfono) tanto del emisor de pedido como del receptor. El mensaje puede ser: ¡Hola! Por favor, necesito el nombre y teléfono de quién envía y de quién recoge el paquete. ¡Gracias!
  4. Dirígete al punto de recogida. Una vez allí, recuerda que, por razones de higiene, no debes salir del coche ni en la recogida ni en la entrega. Abre el maletero (si es posible, desde el interior del vehículo) y deja que sea el portador quien lo introduzca.
  5. El usuario te enviará a través del chat los datos del destinatario que saldrá a tu encuentro para recoger el objeto cuando llegues a destino. Si no recibes estos datos pasados unos minutos, ponte en contacto con el usuario que ha realizado el viaje para que te los facilite.
  1. Una vez en el punto de entrega, no termines el viaje hasta que hayas hecho la entrega, o perderás los datos de contacto del receptor. El tiempo de espera es de 15 minutos (llama al llegar, y si no aparecen, cada 5 minutos).
  2. Confirma que es la persona indicada y abre el maletero para que recoja el objeto y, acto seguido, puedas finalizar el viaje. 

¿Qué pasa si el paquete no cabe en el maletero?

En ese caso, no será posible realizar el envío ya que, por razones de seguridad sanitaria, solo puede ser transportado en el maletero.

¿Puedo transportar comida?

Sí, puedes transportar comida así como otros productos de primera necesidad.

¿Se puede subir alguien a mi auto?

No, en la categoría Envíos solo se transportará el pedido del usuario, sin viajar ningún pasajero.

¿Cómo sé que no estoy transportando sustancias ilícitas, armas, explosivos, etc.?

Advertimos a nuestros usuarios que solo pueden enviar productos de primera necesidad. Pero, en el caso de que sospeches de alguna mercancía, puedes decirle que no al usuario.

¿Puedo rechazar o pedir revisar el paquete ante cualquier duda del contenido?

Sí, puedes rechazar realizar el envío si sospechas que su contenido no son bienes de primera necesidad. Por seguridad sanitaria y para evitar contagios, nunca toques el paquete. Debe ser el usuario quien lo deposite y recoja del maletero.

¿Qué pasa si nadie recibe el paquete en el punto de destino, no me contesta o no tiene teléfono?

Cuando llegues al lugar, el tiempo de espera será de 15 minutos (llama al llegar y cada 5 minutos). En caso de que no se presente el receptor y no puedas localizarlo, llama al usuario que ha solicitado el envío para advertirle. Si no hay nadie en el destino, deberás regresar al punto de origen para entregárselo, con el correspondiente sobrecoste por ese trayecto adicional.

¿Cuanto tiempo debo esperar que alguien baje a recibir el paquete?

El tiempo de espera es de 15 minutos. Si al llegar al destino, no está el receptor del paquete, llámale para que se acerque a recogerlo. En caso de que no conteste, ponte en contacto con quien solicitó ese envío. 

¿Que pasa si no tengo dónde estacionar adecuadamente o detenerme?

Si no puedes estacionar en el lugar de entrega del paquete, ponte en contacto con el receptor para acordar la mejor ubicación.

¿Que pasa si me piden que yo haga la compra de comida u otro servicio?

Esta categoría no incluye la compra de productos u otros servicios por tu parte. Coméntale al usuario que únicamente es para el transporte de paquetes.

¿Cómo desactivo la categoría Envíos by PyL?

Actualmente no es posible desactivar esta categoría. Si no estás interesado en este servicio, no aceptes la petición entrante. 

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