Conductores

Preguntas frecuentes sobre Cabify Envíos

¿Cuáles son los requisitos para ser motorista?

Foto de perfil.

Foto clara donde se te vea bien. Sin gorros, sombreros, gafas oscuras, etc.

Cédula de Identidad.

Cédula de identidad vigente según ley actual.

Permiso de Circulación de la moto.

Permiso de circulación vigente según ley actual. No se admiten motos de menos de 125 c.c. Máximo 7 años de antigüedad.

Licencia de conducir tipo C.

Licencia de conducir vigente según ley actual, mínimo 1 año de antigüedad manejando. Se puede validar con licencia extranjera.

Certificado de Antecedentes Penales.

Máximo 2 meses de antigüedad, sin incidencias graves.

 

¿Necesito un permiso para realizar este tipo de viajes?  

Solo cumplir con los requisitos descritos anteriormente. En caso de posible cuarentena, otorgamos un permiso colectivo para que puedas trabajar sin inconvenientes.

 

¿Qué pasa si el paquete no cabe en el maletero o mochila?  

  • Antes de llegar al punto de recogida: asegúrate preguntando al usuario por el chat de la app que la encomienda quepa en el maletero o mochila (50x50x50cm). Si no cabe, pide que cancele el viaje. 
  • Al llegar al punto de recogida: si el paquete no cabe cuando ya has llegado a recogerlo, solicita al usuario que cancele el pedido desde la app. 

¿Qué pasa si el usuario cancela el viaje cuando voy en camino?  

Si el envío es cancelado tras más de 5 minutos, se te pagará el monto mínimo de $1.680.

 

¿Cuáles son las tarifas? 

 

Precio

$ KM Adicional

Paradas

Comisión.

Auto

Fijo $3.500 hasta 6 KM.

$400

$1.000 cada pausa.

15%

Moto

Fijo $1.000 hasta 3 KM.

$350

$1.000 cada pausa.

15%

 

¿Puedo transportar comida? 

La categoría Cabify Envíos está destinada para transportar objetos, sin embargo, se podrá transportar comida siempre y cuando esté bien empaquetada y sin riesgo de derrames. Te recomendamos proteger tu maletero o mochila con un film plástico. En caso que la comida no esté bien sellada, podrás negarte a hacer el envío y pedirle al usuario que cancele el viaje.

 

¿Se puede subir alguien a mi auto o moto?  

No.  Si el cliente necesita un traslado, debe pedir las categorías de transporte de pasajeros disponibles.

 

¿Cómo sé que no estoy transportando sustancias ilícitas, armas, explosivos, etc.?  

Te recomendamos confirmar con el cliente a través del chat de la app el contenido del paquete.

 

¿Puedo rechazar o pedir revisar el paquete ante cualquier duda del contenido? 

Para proteger tu salud, te recomendamos minimizar tu contacto con el paquete. Además, no podrás revisarlo si ya se encuentra correctamente embalado. Te recomendamos confirmar con el cliente a través del chat de la app el contenido del mismo.

 

¿Qué pasa si nadie recibe el paquete en el punto de destino, no me contesta o no tiene teléfono? 

Podrás llamar al receptor del envío y, en caso de no tener esa información, tienes la opción de contactar con el usuario que haya solicitado este servicio. 

Si consigues hablar con el solicitante, indícale que el paquete deberá ser devuelto a la persona que lo dejó en el punto de origen, con el correspondiente sobrecoste por el cambio de ruta. Para ello, deberá colocar ‘Pausa’, editar el destino, colocar la dirección de origen y luego quitar la ‘Pausa’.

Si no logras contactar a ninguna de las partes, se debe manejar como objeto perdido. El conductor debe guardarlo y reportarlo a Transnacional.

 

¿Cuánto tiempo debo esperar que alguien baje a recibir el paquete?  

Tras 10 minutos de espera deberás ponerte en contacto con el cliente para la devolución de la encomienda al origen y marcar la finalización del viaje. Recuerda que a partir del minuto 3 minutos de espera, se te sumará un monto extra.

 

¿Se cobran los peajes o Tag?

Sí, los peajes o TAGs se incluyen en la cotización y en el viaje de Cabify Envíos.

 

¿Qué pasa si no tengo dónde estacionar adecuadamente o detenerme? 

Contacta con el cliente por el chat y acuerda un nuevo punto de encuentro.

 

¿Cuáles son las condiciones mínimas de embalaje? 

  • Si el envío consta de varios productos, deben ir agrupados en una caja o bolsa cerrada. 
  • Si son objetos delicados, deben ir en una caja protegido correctamente para evitar cualquier maltrato durante el trayecto. 
  • Si son objetos pequeños, archivos u objetos importantes, como unas llaves, asegúrate de guardarlos en un lugar seguro como un sobre bien cerrado.

 

¿Qué pasa si me piden que yo haga la compra de comida u otro tipo de servicio? 

No está permitido. El servicio Cabify Envíos solo contempla el traslado de un objeto de un punto A a un punto B sin intervención del conductor. Como conductor, estás en el derecho de negarte a hacerlo.

 

¿Se mantendrán los indicadores de calidad? Es decir, si tengo reclamos por envíos no entregados o dificultad para entregarlos.  

No consideramos estos reclamos en las métricas del conductor, pero evaluaremos caso a caso los reclamos según la gravedad de los mismos.

 

¿Qué hago si cambian el destino en la mitad del viaje? 

Esto solo se permite en el caso de que el cliente se haya equivocado con la dirección y se realizará un recálculo automático en la tarifa final. Lo importante es evitar las paradas intermedias entre el punto de recogida y entrega.

 

¿Qué hago si según mi punto de vista el embalaje está mal y la persona se niega a cancelar el viaje o embalarlo nuevamente? 

Si se genera una discusión sin lograr un acuerdo, te recomendamos ponerte en contacto con la central de Cabify para que podamos mediar en el caso.

 

¿Qué pasa si un conductor de auto nuevo quiere acceder a la categoría?  

De momento solo se agregarán conductores de motos a esta categoría.

 

¿Que hago en caso de fiscalización?  

Presenta tu certificado de la empresa para hacer envíos. Puedes descargar el certificado en la sección de promociones de tu app.

 

¿Cómo es la asignación de conductor para realizar envíos? 

La app envía la solicitud a varios conductores a la vez y el primero en aceptarla realiza el trayecto.

 

¿Cabify Envíos es tanto para CORP como para PRIVATE?

Se ofrecerá para ambas categorías, con la salvedad que para el caso de CORP solo estará activa para aquellas empresas que lo pidan a su ejecutivo de cuenta y se operará con los carros de CORP. 

Para el caso de PRIVATE, sí está disponible para todos los usuarios.

 

¿Cómo puedo saber que acepté un envío para confirmarlo con el pasajero?

La app te mostrará durante todo el recorrido que estás aceptando un servicio de envío.

 

¿En qué ciudades de Chile se habilitó Cabify Envíos?

De momento solo en Santiago. 

 

¿Cómo desactivo la categoría ‘Envíos’? 

Enviando un correo de incidencia en el menú de ayuda de la app. 

 

¿Qué días pagan?

Pagamos todos los viernes de cada semana los viajes realizados la semana anterior.

Recuerda tener Iniciación de Actividades en el Servicio de Impuestos Internos ya que nosotros pagamos a través de boletas.

 

¿Me entregarán una mochila para hacer envíos?

Por el momento no se entregarán mochilas, pero lo estamos evaluando.

 

¿Qué beneficios tengo al trabajar con Cabify?

Puedes encontrar los beneficios en este enlace. Asegúrate de verificar que el beneficio aplica para tu categoría.  

 

¿Debo bajar de la moto al hacer una entrega?

Será obligatorio aparcar si quien pidió el envío es una empresa. Deberás bajar del vehículo para recibir o entregar el pedido. 

  • Importante tener en cuenta que los conductores tienen la obligación de bajarse de la moto para entregar el artículo (en la puerta de la casa u oficina), pero no están obligados a bajarse de la moto para retirar el artículo. Para este último caso, solo en los pedidos de envíos en moto Corp.  
  • Cada conductor tiene una mochila y banco (sillas pequeñas desplegables que se usan para apoyar la mochila cuando están sacando/metiendo artículos y esta no esté en contacto directo con el piso). Esto es obligatorio para todas las motos. 

 

Si ya tengo un auto, ¿puedo incorporar una moto?

Sí, puedes registrar una moto aún siendo un conductor con auto.

 

¿Me otorgarán una ruta u horario para trabajar o me conecto cuando quiera?

Puedes contactarte cuando quieras. De igual forma, te indicaremos los horarios con más actividad para que tengas más oportunidades de llevar envíos. 

 

¿Quién responde por los accidentes o si la comida llega en mal estado?

En Cabify nos hacemos responsables en caso de pérdida del paquete. Recuerda llevar cuidado al transportarlo para evitar posibles desperfectos.

¿Fue útil este artículo?
Usuarios a los que les pareció útil: 0 de 0