Conductores

1. ¿Cuáles son los indicadores de desempeño?

Como sabes, los pasajeros que eligen subirse a un Cabify buscan disfrutar de un servicio excepcional. Los indicadores de desempeño son una serie de cifras que reflejan la labor de los conductores al volante, y existen para tratar de cumplir las expectativas de calidad de los usuarios en cada viaje.

De forma periódica, el conductor recibe un email con estos datos, así puede analizar sus puntos fuertes y aquellos que podría mejorar. Los resultados que aparecen son: puntuación media, viajes totales, horas de conexión, propinas, CO2 compensado, viajes finalizados indebidamente, puntuaciones bajas y cancelaciones forzosas del pasajero.

1.1 ¿Qué son los viajes finalizados indebidamente?

Se trata de viajes ficticios que se han marcado como completados en la app deslizando todos los estados del trayecto, pero que realmente no se han llevado a cabo.

Para evitarlos, lo ideal es seguir todos los pasos que indica la app a su debido tiempo: aceptar un nuevo trayecto, recoger al pasajero, poner rumbo a su destino... ¡y listo!

1.2. ¿Qué son las cancelaciones forzosas del pasajero?

Son las ocasiones en las que el pasajero se ve obligado a cancelar, por motivos ajenos a él, un viaje al que ya se le había asignado un conductor. Un ejemplo de esto es aceptar el viaje y alejarse del origen, no moverse por mucho tiempo o pedirle al cliente que cancele por excusas no válidas.

1.3 ¿Qué es la valoración media?

Es la puntuación promedio que reciben los conductores de sus pasajeros, teniendo en cuenta únicamente los trayectos que han sido puntuados.

1.4 ¿Qué es el porcentaje de aceptación?

Es el porcentaje de viajes que un conductor ha aceptado de todas las ofertas de viaje que ha recibido en su app.

1.5 ¿Qué es el porcentaje de finalización?

Es el porcentaje de viajes completados exitosamente sin hacer ninguna mala práctica (cancelaciones forzadas o viajes finalizados indebidamente).

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