1. ¿Qué son los indicadores de desempeño?
Como sabes, los pasajeros que eligen subirse a un Cabify buscan disfrutar de una experiencia 5 estrellas. Los indicadores de desempeño son una serie de cifras que reflejan la labor de los conductores al volante, y existen para tratar de cumplir las expectativas de calidad de los usuarios en cada viaje.
De forma periódica, el conductor recibe un email con estos datos, así puede analizar sus puntos fuertes y aquellos que podría mejorar. Los resultados que aparecen son: puntuación media, viajes totales, horas de conexión, propinas, CO2 compensado, viajes anómalos, puntuaciones bajas y cancelaciones justificadas por los pasajeros.
1.1 ¿Qué son los viajes anómalos?
Se trata de viajes ficticios que se han marcado como completados en la app deslizando el trayecto pero que realmente no se han llevado a cabo.
Para evitarlos, lo ideal es seguir todos los pasos que indica la app a su debido tiempo: aceptar un nuevo trayecto, recoger al pasajero, poner rumbo a su destino... ¡y listo!
1.2. ¿Qué son las cancelaciones justificadas de los pasajeros?
Son las ocasiones en las que el pasajero se ve obligado a cancelar, por motivos ajenos a él, un viaje al que ya se le había asignado un conductor.
1.3 ¿Qué es la puntuación media?
Es la valoración media que reciben los conductores de sus pasajeros, teniendo en cuenta únicamente los trayectos que han sido puntuados.
1.4 ¿Qué son las puntuaciones bajas?
Son las valoraciones por debajo de 3 estrellas que recibe un conductor en relación a todos los viajes puntuados por los pasajeros.
Si quieres saber más sobre los indicadores de desempeño o cómo mejorarlos, puedes visitar nuestro blog desde aquí.