En Cabify contamos con diferentes canales de comunicación para contactar con nosotros siempre que se necesite. A continuación mostramos todos los detalles sobre cuándo y cómo usar cada uno de ellos.
Reportar una incidencia
A través de la app se puede comunicar cualquier incidencia con tan solo pulsar un par de botones. En él hay posibles preguntas relacionadas con la cuenta y con el viaje, como ‘Solicitar revisión de trayecto, ‘Reportar un objeto encontrado’ y ‘Cambiar información de la cuenta’. Para reportar una incidencia hay que seguir estos pasos:
- Seleccionar la opción ‘Reportar incidencia’. La encontrarás en la sección ‘Ayuda’ dentro de la app.
- Elegir motivo de contacto. Puede ser una revisión de un trayecto, informar sobre una incidencia, cambiar información de la cuenta o reportar un objeto encontrado.
- Seleccionar el viaje que quieres que revisemos. Aparecerá una lista con tus últimos viajes.
- Añadir información adicional. Es posible detallar el motivo del reporte con cualquier información que consideres de utilidad.
- Adjuntar un archivo. Puedes añadir una fotografía para ayudarnos a comprender mejor el problema.
- ¡Y eso es todo! Pulsa en ‘Siguiente’ y tu reporte quedará registrado.
Llamada telefónica para casos de urgencia
Si se necesita atención en tiempo real, es posible llamarnos a través de la app. Contamos con un equipo preparado para responder a todas las llamadas y ayudar de la mejor manera posible las 24 horas del día. Es importante recordar que, para que podamos atender a todas las emergencias, la llamada telefónica debe ser usada con moderación y tan solo en estos casos de urgencia:
- Problema grave para realizar un servicio/reserva
- Peligro para el conductor o pasajero
- Accidente
- Viaje anormalmente largo (interurbano)
- Sospecha de fraude
- Otro motivo
Para llamar hay que seguir los siguientes pasos:
Chat con un agente
Otra manera de responder a las preguntas en tiempo real es usando nuestro Chat, al cual se accede a través de la app siguiendo estos pasos:
Como la llamada telefónica, el Chat está destinado a atender necesidades urgentes, como cuando ‘La app no funciona’ o cuando hay ‘Dudas sobre peajes y suplementos’.
Para más información, haz click en este vídeo.