Estos son los pasos a seguir cuando encontrás un objeto en el auto o cuando el pasajero reporta haber perdido algo. Podés gestionar todo el proceso sin salir de la app y disponés de un chat para comprobar el estado de la incidencia.
Si vos encontrás el objeto:
- Reportá a través de la app que encontraste un objeto perdido. Abrí el menú principal y toca Ayuda > Reportar incidencia > Objetos encontrados.
- Se abrirá una conversación en la que te recordamos las instrucciones básicas y te avisamos de que nos estamos poniendo en contacto con el usuario. ¡Recordá que debés guardar el objeto durante 30 días!
- En caso de que el pasajero responda y el objeto coincida, te facilitaremos sus datos para que puedas ponerte en contacto con el dueño.
- Una vez entregado el objeto, por favor, avísanos en la conversación que el pasajero ya lo ha recuperado.
Si es el pasajero el que reporta la pérdida:
- Se abrirá automáticamente una conversación en la que te describiremos el objeto.
- Simplemente tenés que responder si lo tenés o no. ¡Asegurate que el objeto corresponde exactamente con el que tenés para evitar problemas!
- Si tenés el objeto, te facilitaremos los datos del pasajero para que te pongas en contacto y puedas entregarle su objeto.
- Cuando hayas entregado el objeto, comentalo en la conversación.
Si te equivocás al responder en el paso 2 (es decir, pulsás sobre ‘no’, pero sí se encuentra en tu vehículo), podés realizar el reporte del objeto vos mismo como te indicamos arriba en el apartado de ‘Si vos encontrás el objeto’.
Para más información, haz click en este vídeo.