Pasajeros

¿Qué hago si un pasajero olvida algo en un trayecto?

Estos son los pasos a seguir cuando encuentras un objeto en el vehículo o cuando el pasajero reporta haber perdido algo. Podrás gestionar todo el proceso sin salir de la app y dispones de un chat para comprobar el estado de la incidencia.

Si tú encuentras el objeto:

  1. Reporta a través de la app que encontraste un objeto perdido. Abre el menú principal y toca Ayuda > Reportar incidencia > Objetos encontrados.
  2. Se abrirá una conversación en la que te recordamos las instrucciones básicas y te avisamos de que nos estamos poniendo en contacto con el usuario. ¡Recuerda que debes guardar el objeto durante 30 días!
  3. En caso de que el pasajero responda y el objeto coincida, te facilitaremos sus datos para que puedas ponerte en contacto con el dueño.
  4. Una vez entregado el objeto, por favor, avísanos en la conversación que el pasajero ya lo ha recuperado.

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Si es el pasajero el que reporta la pérdida:

  1. Se abrirá automáticamente una conversación en la que te describiremos el objeto.
  2. Simplemente tendrás que responder si lo tienes o no. ¡Asegúrate de que el objeto corresponde exactamente con el que tú tienes para evitar problemas!
  3. Si tienes el objeto, te facilitaremos los datos del pasajero para que os pongáis en contacto y puedas entregarle su objeto.
  4. Cuando hayas entregado el objeto, coméntalo en la conversación. 

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Si te equivocas al responder en el paso 2 (es decir, pulsas sobre ‘no’, pero sí se encuentra en tu vehículo), puedes realizar el reporte del objeto tú mismo como te indicamos arriba en el apartado de ‘Si tú encuentras el objeto’.

Para más información, haz click en este vídeo.

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