Pasajeros

Entendiendo la retarificación de trayectos

¿Qué es la retarificación?

La retarificación es un proceso esencial para garantizar la transparencia y la equidad en nuestra plataforma. Las retarificaciones no ocurren frecuentemente y se producen con el objetivo de corregir el precio de un trayecto que ha sido cobrado incorrectamente por eventualidades que ocurrieron durante el trayecto o por errores generados en la plataforma por conductores colaboradores o por pasajeros. 

¿Por qué razones un trayecto puede ser retarificado a la baja?

1. Cobros extras por diferentes puntos de inicio/finalización:

Es importante comenzar y finalizar los viajes en los puntos designados por el pasajero y la aplicación. En ocasiones, por error en el uso de la aplicación por parte del conductor o por error del sistema, se inicia o se finaliza el viaje el viaje en un punto alejado del punto solicitado por el pasajero. Esto genera cobros extras erróneos al pasajero que necesitan retarificarse.

2. Saltos largos del GPS:

A veces se pueden producir variaciones en el trayecto debido a saltos en la señal de GPS. Si se detecta un salto muy fuerte de tu ubicación durante el trayecto, el viaje podría ser rectificado.

3. Paradas intermedias no aceptadas:

Si un pasajero no solicita una parada intermedia, pero la registras igualmente en la app, el trayecto puede ser retarificado. Es fundamental respetar las paradas solicitadas por el pasajero.

4. Pasar por peajes no solicitados:

Pueden existir casos donde el sistema incluya incorrectamente un peaje en un trayecto y el mismo debe ser corregido para cobrar solamente los peajes por los que realmente se pasaron durante el transcurso del viaje.

5. Rutas más largas de lo necesario:

Si existe algún reclamo por parte de un pasajero sobre una ruta más larga de lo necesario, nuestro equipo de soporte someterá ese viaje a análisis. Si se confirma que la ruta elegida por el conductor ha sido excesivamente larga y que, por lo tanto, ha supuesto un aumento del precio para el cliente, se retarificará ese viaje. Recuerda seguir las rutas más eficientes y directas para garantizar una experiencia óptima para el pasajero.

6. No llevar al pasajero:

Si aceptaste un viaje y el pasajero estaba presente en el lugar de recogida, es crucial que completes el trayecto según lo acordado. Si no llevas al pasajero y finalizas el viaje sin realizarlo, el trayecto será retarificado, ya que esto afecta negativamente la experiencia del usuario. Recuerda que, si no encuentras al pasajero una vez finalice el tiempo de espera, se debe cancelar el viaje indicando como motivo de la cancelación que el pasajero no se presentó.

Te animamos a seguir estas pautas para brindar la mejor experiencia posible a nuestros usuarios y para mantener una relación de confianza mutua.

Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas aclarar algún escenario en particular, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino.

¿Por qué motivos un trayecto puede ser retarificado al alza?

1. Peajes no incluidos:

Si has pasado por peajes durante el viaje que no fueron incluidos en el costo final, puedes solicitar una rectificación para que se sumen al monto total del viaje.

2. Pausas o tiempo de espera no contabilizados:

Si has tenido que realizar pausas prolongadas o has esperado durante un tiempo considerable sin que esto haya sido considerado en el costo del viaje, puedes solicitar una rectificación para que se agregue el tiempo de espera o la pausa correspondiente.

3. Errores en el cierre del viaje:

Si has experimentado errores en el sistema (caídas de la app) al cerrar un viaje que haya afectado negativamente el costo final, puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte para solicitar una rectificación justa.

4. Errores en los puntos de inicio/fin:

Si has marcado incorrectamente el punto de inicio o fin de un viaje que has realizado correctamente y esto ha afectado negativamente tu tarifa, puedes solicitar una rectificación para ajustar el costo de manera adecuada.

Te animamos a continuar brindando la mejor experiencia posible a nuestros usuarios y para mantener una relación de confianza mutua.Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas aclarar algún escenario en particular, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino. 

¡Gracias por ser parte de Cabify y por contribuir a una experiencia de transporte excepcional para todos!

 

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