Al llegar al punto de origen, habrá ocasiones en las que el pasajero ya estará esperando y otras en las que no. Por esa razón, siempre es recomendable indicar en la aplicación que has llegado al punto de recogida cuando efectivamente estés allí estacionado. Te aconsejamos que igualmente al llegar al punto de origen le escribas por el chat al pasajero para notificarle de tu llegada y lo esperes durante 5 minutos.
Si pasados esos 5 minutos el pasajero aún no ha aparecido, es aconsejable llamarle siguiendo las siguientes recomendaciones de actuación:
- Saludar siempre con los buenos días/tardes/noches.
- Le habla (tu nombre), su conductor Cabify.
- Le llamo para informarle que estoy en el punto de origen/recogida.
- Me encuentro en frente de … junto a ...esperándole ¿Va a tardar? Gracias.
Si el pasajero no contesta luego de un par de intentos de contacto podrás cancelar el servicio con el botón rojo de “Finalizar trayecto” cobrando la tarifa de cancelación.
Hay viajes donde el tiempo de espera antes de cancelar el viaje es mayor por su importancia, siempre y cuando el pasajero no te confirme antes que ya no necesita el viaje. Estos casos son:
- Una reserva corporativa (te recomendamos esperar 15 minutos)
- Un trayecto desde el aeropuerto (es aconsejable esperar 15 minutos en caso de ser viaje inmediato o 1 hora si es una reserva corporativa)
- Un trayecto desde un terminal de buses (te recomendamos esperar 15 minutos)
Siempre en estos casos especiales lo mejor es hacer al menos 3 intentos de contacto con el pasajero antes de cancelar.
Para más información, haz click en este vídeo.