Conductores

¿Qué hago si el pasajero no aparece?

Al llegar al punto de origen, puede haber ocasiones en las que el pasajero aún no esté. En estos casos, es recomendable hacer lo siguiente:

  • Indicar en la aplicación que has llegado al punto de recogida una vez el vehículo esté estacionado y frenado.
  • Escribir al pasajero por el chat para indicarle que ya estás.
  • Esperar el tiempo establecido: 
    • 10 minutos si el viajes es una reserva, corporativo (Cabify Corp) o tiene como origen un aeropuerto o termina de ómnibus.
    • 5 minutos para el resto de viajes
  • Recomendación: no deslices la barra para iniciar el viaje hasta que el pasajero no esté en el vehículo. 

Si pasado este tiempo, el pasajero aún no ha aparecido, es aconsejable llamarlo siguiendo estos consejos: 

  • Saludar siempre con los buenos días/tardes/noches.
  • Le habla (tu nombre), su conductor Cabify.
  • Le llamo para informarle que estoy en el punto de origen/recogida.
  • Me encuentro en frente de …, junto a… Esperándole, ¿podría decirme cuánto tarda? Gracias.

*Recuerda: el tiempo de espera extra correrá a cargo del pasajero.

En caso de no recibir respuesta, debes pulsar sobre el botón ‘Pasajero no presentado’ y proceder a cancelar el servicio con el botón rojo de ‘Finalizar trayecto’. 

Importante: espera siempre a que aparezca el botón de ‘Pasajero no presentado’ para cancelar el viaje.

Si cumpliste con las indicaciones indicadas y el viaje es con método de pago electrónico, recibirás la tarifa por cancelación automáticamente.

Si el método de pago es efectivo, contacta con nuestro Centro de Ayuda para que evalúen el caso y procedan con la compensación correspondiente si aplica. 

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