Conductores

¿Qué hago si el pasajero no aparece?

Al llegar al punto de origen, habrá ocasiones en las que el pasajero ya estará esperando y otras en las que no. Por esa razón, siempre es recomendable indicar en la aplicación que se ha llegado al punto de recogida; de esa manera llegará una notificación al pasajero.

A no ser que el pasajero indique lo contrario en sus preferencias de viaje o mensajes, el procedimiento a seguir será el siguiente:

  • No es recomendable llamar al pasajero hasta pasados 5 minutos. Este es el tiempo establecido porque lo más normal es que aparezca a los pocos minutos de recibir la notificación.
  • Si pasados esos 5 minutos el pasajero aún no ha aparecido, es aconsejable llamarle siguiendo las siguientes recomendaciones de actuación:
    • Buenos días/tardes/noches.
    • Le habla (tu nombre), su conductor Cabify.
    • Le llamo para informarle que estoy en el punto de origen/recogida.
    • Me encuentro en frente de … junto a ...¿Va a tardar? Gracias.
    • Si el pasajero no contesta al teléfono, es preferible esperar otros 5 minutos y volver a llamar.
  • Si el pasajero sigue sin contestar, se recomienda esperar 5 minutos para hacer la tercera y última llamada.

Si después de esas tres llamadas el pasajero sigue sin contestar, es recomendable finalizar el servicio pulsando en el botón rojo con el texto ‘Finalizar trayecto’. De esa manera se indica que el pasajero no se ha presentado en el punto de recogida y la incidencia quedará registrada.

Para más información, haz click en este vídeo.

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