Al llegar al punto de origen, habrá ocasiones en las que el pasajero ya estará esperando y otras en las que no. Por esa razón, siempre es recomendable indicar en la aplicación que se ha llegado al punto de recogida. De esa manera llegará una notificación al pasajero.
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Si estás en una zona de recogida de alta concentración (aeropuertos y estaciones):
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Es obligatorio esperar al menos 15 minutos antes de marcar "Finalizar trayecto" si el pasajero no se ha presentado.
- Durante este tiempo, es necesario realizar al menos un intento de llamada para informar al pasajero que se ha llegado al punto de recogida.
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En los demás viajes:
- No se recomienda llamar al pasajero hasta haber pasado 5 minutos desde la llegada al punto de recogida, ya que normalmente el pasajero suele llegar poco después de recibir la notificación.
- A los 5 minutos es posible marcar la incidencia y finalizar el trayecto, sin embargo:
- Si el pasajero no ha aparecido transcurridos los 5 primeros minutos, es aconsejable realizar una llamada para informar que ya se ha llegado al punto de recogida y que se está esperando.
- Si el pasajero no contesta, se recomienda esperar otros 5 minutos antes de hacer una segunda llamada.
- Si tras esta segunda llamada el pasajero sigue sin responder, se recomienda realizar una tercera y última llamada antes de marcar "Finalizar trayecto", asegurando de esta manera que la incidencia quede registrada correctamente.
Recuerda que el tiempo de cortesía sin coste para el pasajero es de 2 minutos (5 en aeropuertos y estaciones). A partir de este momento estarás cobrando por el tiempo adicional de espera que el pasajero necesite.