Conductores

¿Qué hago si un pasajero ensucia el vehículo?

Es necesario que los vehículos colaboradores estén siempre en perfecto estado: limpios, sin daños, sin olores y sin objetos personales.

Es recomendable limpiar el vehículo antes de continuar circulando si tras finalizar un servicio no está en condiciones de circular de acuerdo a los estándares de calidad.

Deberás cumplir el siguiente protocolo, para que nos encargaremos de reclamar los costes derivados al pasajero:

  • Es necesario que guardes evidencias, por ello te pedimos que hagas al menos 3 fotografías donde se pueda ver el incidente.
  • A través de tu App, abre una incidencia reportando esta situación y adjunta las evidencias que hayas tomado. Ten en cuenta que dispones de únicamente 48 horas desde que ocurrió el incidente, para hacerlo y que deberás explicar lo ocurrido.
  • Como tendrás que llevar el vehículo a un establecimiento para que realicen la limpieza, es necesario que solicites factura. Esta factura es indispensable que tenga: NIT y sello del establecimiento, los datos del vehículo, además de  hora y fecha del servicio realizado.
  • Puedes abrir la incidencia previo a tener la factura por la limpieza, pero ten en cuenta que sigues teniendo las mismas 48 horas para aportarla y que debe cumplir con los requisitos indicados en el punto anterior.

Una de las mayores prioridades de Cabify es velar por la integridad de los socios y evitar este tipo de incidencias. Por eso, se analizará lo ocurrido y se tomarán las medidas necesarias con respecto a dicho usuario para que esta incidencia no vuelva a ocurrir.

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